()K.DouglasHoffman,JohnE.G.Bateson著. (2004). 服务营销精要：概念、战略与案例：英文版. 北京大学出版社.
Trích dẫn kiểu Chicago (xuất bản lần thứ 7)()K.DouglasHoffman,JohnE.G.Bateson著. 服务营销精要：概念、战略与案例：英文版. 北京大学出版社, 2004.
Trích dẫn kiểu MLA (xuất bản lần thứ 8)()K.DouglasHoffman,JohnE.G.Bateson著. 服务营销精要：概念、战略与案例：英文版. 北京大学出版社, 2004.
Cảnh báo: Các trích dẫn này có thể không phải lúc nào cũng chính xác 100%.