()K.DouglasHoffman,JohnE.G.Bateson著. (2004). 服务营销精要：概念、战略与案例：英文版. 北京大学出版社.
Chicago-viite (17. p.)()K.DouglasHoffman,JohnE.G.Bateson著. 服务营销精要：概念、战略与案例：英文版. 北京大学出版社, 2004.
MLA-viite (8. p.)()K.DouglasHoffman,JohnE.G.Bateson著. 服务营销精要：概念、战略与案例：英文版. 北京大学出版社, 2004.
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