()K.DouglasHoffman,JohnE.G.Bateson著. (2004). 服务营销精要：概念、战略与案例：英文版. 北京大学出版社.
শিকাগো স্টাইল (17 তম সংস্করণ) উদ্ধৃতি()K.DouglasHoffman,JohnE.G.Bateson著. 服务营销精要：概念、战略与案例：英文版. 北京大学出版社, 2004.
M.L.A (8 ম সংস্করণ) উদ্ধৃতি()K.DouglasHoffman,JohnE.G.Bateson著. 服务营销精要：概念、战略与案例：英文版. 北京大学出版社, 2004.
সতর্কবাণী: সাইটেশন সবসময় 100% নির্ভুল হতে পারে না.