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()K.DouglasHoffman,JohnE.G.Bateson著. (2004). 服务营销精要:概念、战略与案例:英文版. 北京大学出版社.

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()K.DouglasHoffman,JohnE.G.Bateson著. 服务营销精要:概念、战略与案例:英文版. 北京大学出版社, 2004.

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()K.DouglasHoffman,JohnE.G.Bateson著. 服务营销精要:概念、战略与案例:英文版. 北京大学出版社, 2004.

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