刘强，焦健主编. (2014). 客服服务. 中央广播电视大学出版社.
Trích dẫn kiểu Chicago (xuất bản lần thứ 7)刘强，焦健主编. 客服服务. 中央广播电视大学出版社, 2014.
Trích dẫn kiểu MLA (xuất bản lần thứ 8)刘强，焦健主编. 客服服务. 中央广播电视大学出版社, 2014.
Cảnh báo: Các trích dẫn này có thể không phải lúc nào cũng chính xác 100%.