刘强，焦健主编. (2014). 客服服务. 中央广播电视大学出版社.
Chicago-referens (17:e uppl.)刘强，焦健主编. 客服服务. 中央广播电视大学出版社, 2014.
MLA-referens (8:e uppl.)刘强，焦健主编. 客服服务. 中央广播电视大学出版社, 2014.
Varning: dessa hänvisningar är inte alltid fullständigt riktiga.
APA-referens (7:e uppl.)