刘强，焦健主编. (2014). 客服服务. 中央广播电视大学出版社.
Citação do estilo Chicago (17ª ed.)刘强，焦健主编. 客服服务. 中央广播电视大学出版社, 2014.
Citação MLA (8ª ed.)刘强，焦健主编. 客服服务. 中央广播电视大学出版社, 2014.
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