APA način citiranja (7. izdanje)

刘强，焦健主编. (2014). 客服服务. 中央广播电视大学出版社.

Čikaški stil citiranja (17. izdanje)

刘强，焦健主编. 客服服务. 中央广播电视大学出版社, 2014.

MLA način citiranja (8. izdanje)

刘强，焦健主编. 客服服务. 中央广播电视大学出版社, 2014.