刘强，焦健主编. (2014). 客服服务. 中央广播电视大学出版社.
Lua i Stíl Chicago (17ú heag.)刘强，焦健主编. 客服服务. 中央广播电视大学出版社, 2014.
Lua MLA (8ú heag.)刘强，焦健主编. 客服服务. 中央广播电视大学出版社, 2014.
Rabhadh: Seans nach mbeach na luanna seo go hiomlán cruinn i ngach uile chás.
Lua APA (7ú heag.)