Cita APA (7a ed.)

刘强，焦健主编. (2014). 客服服务. 中央广播电视大学出版社.

Cita Chicago Style (17a ed.)

刘强，焦健主编. 客服服务. 中央广播电视大学出版社, 2014.

Cita MLA (8a ed.)

刘强，焦健主编. 客服服务. 中央广播电视大学出版社, 2014.