刘强，焦健主编. (2014). 客服服务. 中央广播电视大学出版社.
توثيق أسلوب شيكاغو (الطبعة السابعة عشر)刘强，焦健主编. 客服服务. 中央广播电视大学出版社, 2014.
توثيق جمعية اللغة المعاصرة MLA (الطبعة الثامنة)刘强，焦健主编. 客服服务. 中央广播电视大学出版社, 2014.
تحذير: قد لا تكون هذه الاستشهادات دائما دقيقة بنسبة 100%.
توثيق جمعية علم النفس الأمريكية APA (الطبعة السابعة)