刘强，焦健主编. (2014). 客服服务. 中央广播电视大学出版社.
Dyfyniad Arddull Chicago刘强，焦健主编. 客服服务. 中央广播电视大学出版社, 2014.
Dyfyniad MLA刘强，焦健主编. 客服服务. 中央广播电视大学出版社, 2014.
Rhybudd: Mae'n bosib nad yw'r dyfyniadau hyn bob amser yn 100% cywir.
Dyfyniad APA