陈静俊，楼晓东主编. (2016). 客户服务与管理. 中国人民大学出版社.
Trích dẫn kiểu Chicago (xuất bản lần thứ 7)陈静俊，楼晓东主编. 客户服务与管理. 中国人民大学出版社, 2016.
Trích dẫn kiểu MLA (xuất bản lần thứ 8)陈静俊，楼晓东主编. 客户服务与管理. 中国人民大学出版社, 2016.
Cảnh báo: Các trích dẫn này có thể không phải lúc nào cũng chính xác 100%.