陆冰著. (2018). 金牌客服口才训练与实用技巧. 民主与建设出版社有限责任公司.
Čikaški stil citiranja (17. izdanje)陆冰著. 金牌客服口才训练与实用技巧. 民主与建设出版社有限责任公司, 2018.
MLA način citiranja (8. izdanje)陆冰著. 金牌客服口才训练与实用技巧. 民主与建设出版社有限责任公司, 2018.
Upozorenje: Ovi citati možda nisu uvijek 100% točni.