陆冰著. (2018). 金牌客服口才训练与实用技巧. 民主与建设出版社有限责任公司.
Παραπομπή σε μορφή Chicago (17η εκδ.)陆冰著. 金牌客服口才训练与实用技巧. 民主与建设出版社有限责任公司, 2018.
Παραπομπή σε μορφή MLA (8th εκδ.)陆冰著. 金牌客服口才训练与实用技巧. 民主与建设出版社有限责任公司, 2018.
Πρόσοχή: Οι παραπομπές μπορεί να μην είναι 100% ακριβείς.