吕志宁主编. (2014). 客户服务技巧. 中国商务出版社.
Trích dẫn kiểu Chicago (xuất bản lần thứ 7)吕志宁主编. 客户服务技巧. 中国商务出版社, 2014.
Trích dẫn kiểu MLA (xuất bản lần thứ 8)吕志宁主编. 客户服务技巧. 中国商务出版社, 2014.
Cảnh báo: Các trích dẫn này có thể không phải lúc nào cũng chính xác 100%.