吕志宁主编. (2014). 客户服务技巧. 中国商务出版社.
Chicago-referens (17:e uppl.)吕志宁主编. 客户服务技巧. 中国商务出版社, 2014.
MLA-referens (8:e uppl.)吕志宁主编. 客户服务技巧. 中国商务出版社, 2014.
Varning: dessa hänvisningar är inte alltid fullständigt riktiga.
APA-referens (7:e uppl.)