吕志宁主编. (2014). 客户服务技巧. 中国商务出版社.
Citação do estilo Chicago (17ª ed.)吕志宁主编. 客户服务技巧. 中国商务出版社, 2014.
Citação MLA (8ª ed.)吕志宁主编. 客户服务技巧. 中国商务出版社, 2014.
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Citação APA (7ª ed.)