吕志宁主编. (2014). 客户服务技巧. 中国商务出版社.
Citação norma Chicago吕志宁主编. 客户服务技巧. 中国商务出版社, 2014.
Citação norma MLA吕志宁主编. 客户服务技巧. 中国商务出版社, 2014.
Nota: a formatação da citação pode não corresponder 100% ao definido pela respectiva norma.
Citação norma APA