舒冰冰, 高. 电话销售对话脚本设计. 机械工业出版社.
Citação do estilo Chicago (17ª ed.)舒冰冰, 高菲. 电话销售对话脚本设计. 机械工业出版社.
Citação MLA (8ª ed.)舒冰冰, 高菲. 电话销售对话脚本设计. 机械工业出版社.
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Citação APA (7ª ed.)